2009年9月8日晚，匯泰龍09年度第一次客戶滿意度調(diào)查總結(jié)會(huì)議在總部和諧室舉行，公司和工廠所有中層以上管理人員及客戶服務(wù)部助理參加會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理陳鴻填先生主持。

會(huì)議首先由營(yíng)銷中心副總經(jīng)理徐振忠先生對(duì)09年度第一次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作全面的匯報(bào)，并結(jié)合上期客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析總結(jié)，結(jié)果顯示客戶對(duì)公司的滿意度總體對(duì)比上期調(diào)查有較大上升，總分值上升1.63分，距離年初總目標(biāo)僅差0.06分，其中“產(chǎn)品綜合品質(zhì)”、“售前、售中、售后服務(wù)”、“綜合技術(shù)水平”、“職業(yè)道德”、“員工綜合素質(zhì)”、“品牌形象”、“對(duì)公司未來(lái)的信心”等十多個(gè)調(diào)查項(xiàng)滿意度分值較高，從數(shù)據(jù)中也反映出客戶對(duì)公司的“對(duì)產(chǎn)品的更新能力”、“對(duì)問(wèn)題回答的及時(shí)程度”等幾個(gè)調(diào)查項(xiàng)滿意度有待提升。

針對(duì)幾項(xiàng)客戶滿意度評(píng)分相對(duì)偏低的調(diào)查項(xiàng)，營(yíng)銷中心副總徐振忠先生、供應(yīng)中心副總楊軍先生、制造中心廠長(zhǎng)胡全軍先生、財(cái)務(wù)中心副總陳鴻欽先生及技術(shù)部、生產(chǎn)管理部、品質(zhì)控制部、采購(gòu)部、產(chǎn)品項(xiàng)目部等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)進(jìn)行了具體的回應(yīng)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了初步的原因分析及相應(yīng)的改善措施計(jì)劃。

陳總聽(tīng)取調(diào)查報(bào)告及各負(fù)責(zé)人的分析討論后，對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)，陳總表示，從本次調(diào)查的數(shù)量、范圍和客戶反饋內(nèi)容及最終的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，本次的客戶滿意度調(diào)查真實(shí)反映了客戶對(duì)公司的意見(jiàn)，這要感謝廣大客戶的認(rèn)真配合調(diào)查如實(shí)反饋意見(jiàn)，幫助公司不斷改進(jìn)。只有不斷提高客戶滿意度，企業(yè)才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本次客戶滿意度總體分值的提升是全體工作人員團(tuán)結(jié)合作，求真務(wù)實(shí)，持續(xù)改善，不懈努力的結(jié)果，不過(guò)分值較低的幾項(xiàng)顯示客戶對(duì)我們不足工作的改善期待，這是我們最需要重視的，更需要加強(qiáng)改善力度。陳總強(qiáng)調(diào)，針對(duì)待改善項(xiàng)目，必須明晰責(zé)任部門，各責(zé)任部門進(jìn)行更深入的原因分析，制定具體、詳細(xì)、可執(zhí)行的改善措施及對(duì)策，再次強(qiáng)調(diào)杜絕語(yǔ)文式的原因分析和改善措施描述，要求數(shù)學(xué)式措施描述。總經(jīng)理要求由相關(guān)中心副總領(lǐng)取改善項(xiàng)目任務(wù)，主導(dǎo)相關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行改善，拿出具體改善措施和計(jì)劃，并要求ISO專員對(duì)改善措施實(shí)施情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤驗(yàn)證，確保各項(xiàng)改善措施得到落實(shí)，保持客戶對(duì)匯泰龍的滿意度持續(xù)提升。

匯泰龍公司將繼續(xù)秉承“品質(zhì)造就滿意”的企業(yè)理念，持續(xù)在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、管理品質(zhì)和文化品質(zhì)上追求卓越，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)用心服務(wù)客戶、用戶、員工和社會(huì)，持續(xù)提升所有客戶的滿意度。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)